ISCC認證系統(tǒng)沖突解決流程的可靠性
發(fā)布日期： 2023/02/16
ISCC建立了沖突解決流程，以確保以一致、公正、非歧視、用戶友好、及時和有效的方式處理沖突。沖突解決過程旨在確保完整性
沖突應始終在盡可能低的水平上直接解決參與和受沖突影響的各方的參與。在啟動ISCC沖突解決流程之前，受影響的各方應尋求通過直接對話解決沖突。如果雙方對話不解決沖突的，可以啟動本章規(guī)定的沖突解決程序。
與ISCC程序相關的不同利益相關者、組織或個人之間可能會在不同層面上發(fā)生沖突：
> CB和系統(tǒng)用戶之間的沖突（例如關于調查結果在審核和認證決定期間）
> ISCC與CB或系統(tǒng)用戶之間的沖突（例如，關于ISCC在ISCC誠信計劃框架內做出的決定）
>系統(tǒng)用戶或CB影響當?shù)鼗騾^(qū)域利益相關者的活動的沖突，包括涉嫌不符合系統(tǒng)用戶或CB的ISCC要求
ISCC的沖突解決流程包括投訴和上訴兩個層次。投訴描述了對決定的不滿或ISCC的其他活動，或表明系統(tǒng)用戶和CB或參與ISCC認證體系的其他人員不遵守ISCC要求或未遵守ISCC政策和操作程序。
上訴是要求重新考慮ISCC基于投訴做出的決定的請求。
如果投訴人希望在整個沖突解決過程中保持匿名，則投訴人必須在提交投訴，并且必須為此提供充分的理由。如果ISCC允許匿名，則參與沖突解決過程的所有各方將確保在整個過程中不會披露投訴人的身份除了向當局或法院披露信息的法律義務外，ISCC不會在調查進行期間與未參與沖突解決過程的任何一方分享有關沖突的任何具體信息。
